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2019-04-15

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跨境电商业务纠纷提交和协商流程

2016-01-20 11:22:54  来源:
 

内部公开十码 www.lida-slimming.com 交易过程中买家提起退款申请,即进入纠纷阶段,须与卖家协商解决。下图是速卖通的纠纷处理流程:

  买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

  

  1. 卖家同意纠纷内容

  若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:其一,买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;其二,买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款;其三,买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改。卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

 

  2. 卖家拒绝纠纷内容

  若卖家不接受买家的退款申请,可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案:其一,买家若未收到货提起退款申请,卖家拒绝时的附件证明为必须上传,卖家可以提供发货底单、物流公司的查单,物流官方网站的查询信息截图等证据,证明卖家已发货及物流状态。其二,买家提起货不对版的退款申请,卖家拒绝时的附件证明为选填,卖家可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据,证明卖家已如实发货。拒绝退款申请后,需要等待买家确认。若买家接受卖家的方案,则退款协议达成,款项会按照双方协商的方案执行;若买家不接受卖家的解决方案,可以选择修改退款申请,再次与卖家确认,继续协商。

 

  3. 买家取消退款申请

  买卖双方协商阶段,买家可取消退款申请,若买家因为收到货物取消了退款申请并确认收货,则交易结束进入放款阶段;若买家因为其他原因取消(如货物在运输途中,愿意再等待一段时间),则继续进行交易流程。

 

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