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2019-04-15

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“一带一路”与中国企业实践:主动承担社会责任

2016-04-06 15:50:40  来源:商务部外贸发展事务局投诉服务中心
 

内部公开十码 www.lida-slimming.com 是否积极履行企业社会责任关乎中国企业能否以负责任的形象立足于全球经济舞台,能否在海外获得当地政府、企业和消费者的信任,能否获得可持续发展。因此,企业社会责任是中国企业“走出去”必须重视的问题。从企业“走出去”履行社会责任的主要方式来看,主要包括诚信经营、同社区居民共享发展成果、同当地利益相关企业和谐共赢以及建立和谐劳资关系等。同仁堂、中铝、中色、中远和河南美景集团等中国企业在境外积极履行社会责任,其做法各异,但都具有一定的代表性和典型性,在此予以介绍。

 

一、以诚信经营方式承担社会责任

诚信经营是企业最基本的社会责任,也是企业海外投资的立命之本。北京同仁堂通过诚信经营赢得了境外消费者对这家百年老店的充分信赖,这一案例充分表明“走出去”的中国企业,应该牢固树立诚信为本的经营理念,并将这一理念贯穿到日常经营活动中去。

北京同仁堂——创建于1669年,在300多年的风雨历程中,始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训,树立“修合无人见,存心有天知”的自律意识,打造了中国中药行业的金字品牌。自1993年在中国香港开设第一家同仁堂药店开始,同仁堂在境外累计咨询和诊疗的患者超过2000万人次,数以亿计的海外人士认识了同仁堂,使同仁堂这个民族文化气息浓郁的中医药企业在国际化的进程中迈出了扎实的步伐。

同仁堂“走出去”过程中充分发扬了“以义取利,诚信为本”的传统经营理念。2006年,由于供应澳门饮用水的珠海市水库海水倒灌,抽不到淡水,造成珠海、澳门长达四个月的“咸潮”期,自来水全部是咸水,根本无法饮用;矿泉水、纯净水价格上涨还时常脱销。澳门同仁堂药店有代客煎药服务,为了不影响疗效,药店改用纯净水煎药,并坚持煎药不涨价。虽然成本的增大就意味着利润的减少,同仁堂澳门药店却坚持认为,同仁堂德、诚、信的传统不能忘,宁可增大成本,也绝不能降低疗效。那段时间煎药的顾客比平时明显增多,有位顾客说:“因为‘咸潮’,酒楼饮茶的茶位都涨价了,家里的水都咸了,喝你们煎的药味道还跟以前一样,真让我们放心?!蓖侍迷诎拿庞么烤凰逡┑淖龇?,以实际行动诠释了同仁堂“以义取利,诚信为本”的经营理念,赢得了消费者对这家百年老店的充分信赖。

实际上,同仁堂诚信为本的经营理念已经贯穿到其海外的日常经营活动中去,并且始终如一的坚持下来。2013年,在海外的同仁堂药店开业都举办了大型的义诊活动,药店经??怪幸阶业缴缜?、学校举办中医药知识讲座活动。在新加坡,医师每月的第一个星期六为消费者提供义诊,每月定期举办健康讲座,围绕消费者普遍关心的问题提供中医药保健知识。同仁堂并不因为义诊活动不收费服务质量就打折,这同样体现了同仁堂的诚信为本的经营理念。

 

二、同当地社区居民分享发展成果

同当地社区居民共享发展成果,既是企业履行社会责任的重要体现,也是企业海外投资赢得当地社区理解和支持的重要途径。中国有色在赞比亚积极回报当地社会,表明企业在境外积极同当地社区居民分享发展成果、实现“和谐共赢”,有利于境外投资项目得到当地居民的支持,有利于保障企业的安全和可持续发展。

中国有色矿业集团有限公司(简称中国有色集团)成立于1983年,是大型中央企业,主业为有色金属矿产资源开发、建筑工程、相关贸易及服务,位列2014年“世界500强”第398位,是我国有色金属工业“走出去”的排头兵。目前,中国有色集团的业务遍布80多个国家和地区,各级境外企业79家,在赞比亚、蒙古、缅甸、泰国、刚果(金)等国家和地区建成并经营着一批标志性的矿业开发项目。

中国有色集团在赞比亚主要投资了两个大的铜矿项目——谦比希铜矿和卢安夏铜矿。谦比希铜矿是中国有色集团自主投资境外资源开发的标志性项目,是我国在境外投资开发的第一座也是迄今为止建成的、规模最大的有色金属工矿企业,是中非新时期合作的标志性项目。谦比希铜矿由中色非洲有限公司负责运营。公司从2003年复产到2012年底,累计从谦比希铜矿主矿区和西矿区采出矿石共计1176万吨,生产铜精矿含铜21.5 万吨,累计完成投资3.8 亿美元,完成产值9.4亿美元,实现利润2.4 亿美元??笊桨踩酒轿?,受到了赞比亚矿山安全局的肯定和表扬。

中国有色集团公司抓住赞比亚政府为濒临破产的原卢安夏铜矿寻找新投资者的机遇,在与其他3 家知名国际矿业公司的竞标中脱颖而出,于2009624日接管了卢安夏铜矿。卢安夏铜矿历史悠久,资源开发布局合理,正在经营开发的项目主要包括地下开采巴鲁巴铜矿和穆利亚希北露天开采及湿法冶炼项目。2009 1222日,中色卢安夏巴鲁巴矿顺利恢复生产并举行了隆重的复产庆典。2010420日,巴鲁巴矿生产的铜精矿正式开始实现销售,同年公司初步实现盈利。201010月,投资3.68亿美元的穆利亚希露天采矿—湿法冶炼项目正式开始建设。巴鲁巴铜矿经改造后,2013年达到1.9万吨铜金属产能。穆利亚希北露天开采及湿法冶炼项目经过一年多的大规模建设,2012年初局部建成投产,达产后年产能将达到4.1万吨阴极铜;2014年铜金属量的年产能有望达到6万吨。

在对赞比亚的投资过程中,中国有色集团坚持互利共赢,同当地社区居民共享发展成果,树立中国企业良好形象。中国有色在基础设施、教育、医疗、体育等多个方面以捐建、捐赠、资助等形式开展相关公益活动,为当地居民谋福利。中色非矿公司投资建立的中赞友谊医院,是赞比亚第二大医院,以其良好的医疗条件和精湛的医术,不但为中赞员工提供了优良的医疗服务,而且吸引了四面八方的社会民众前来就医。中色非矿公司独家赞助赞比亚全国性体育赛事,经常捐助政府和妇女儿童组织,担任赞比亚中华商会会长单位,积极组织中资企业的慈善活动。在全球金融?;诩?,中国有色集团更是公开承诺“不裁减一名员工、不减少一分投资、不减少一吨产量”。

中国有色在赞比亚的投资项目解决了当地数量可观的就业,既为东道国政府带来政绩,又为当地居民带来实实在在的利益,得到东道国政府和当地居民的支持。中国有色集团成功接管卢安夏铜矿不到半年就恢复了生产,解决了2250余名赞籍员工的就业问题,惠及当地民众近2万人。当地员工在节日集会中自动打出横幅:“中色卢安夏—我们的矿山”。赞比亚总统班达率领政府各部部长出席该矿复产庆典时,再次赞扬中国是“赞比亚全天候的朋友”。中国有色集团实现了“合作共赢”,跻身赞比亚铜企业“前三强”。

 

三、同当地利益相关方建立利益共同体

实现和谐共赢不是单方面妥协、让步,而是找到双方的共同利益,扩大共同利益,建立利益共同体,获得共同发展。同当地竞争者或者供应商分享利益,有利于同当地企业和谐共处,减少矛盾,降低经营风险,同时有利于降低中方企业在当地经营的综合成本,提升在当地市场的核心竞争力。中远集团在希腊同当地竞争者和供应商的合作共赢的做法充分体现了这一点。

中国远洋运输(集团)总公司(以下简称中远或中远集团) 成立于1961427日。经过50多年的发展,中远集团已经成为以航运、物流码头、修造船为主业的跨国企业集团,多次入选《财富》世界500强。中远集团始终在参与国际竞争中不断发展壮大,是中央企业实施“走出去”战略最早的企业之一,也是国际化经营程度最高的中国企业之一。

希腊的比雷埃夫斯港是全球50大集装箱码头之一,亦是地东地区最大的集装箱港。中远有意在希腊比雷埃夫斯港合作开发集装箱码头,早在20059月份就派人赴希腊专项考察。20081月,比雷埃夫斯港项目正式对外招标,中远集团下属公司中远太平洋于2008612日成功中标,取得了希腊比雷埃夫斯港集装箱码头35年的特许经营权,并于200810月成立中远希腊码头公司。希腊当地时间201061日零时,中远太平洋完成了对比雷埃夫斯港2号集装箱码头的全面接管。2013228日,中远比雷埃夫斯港集装箱码头正式接入希腊全国铁路系统,并与欧洲铁路系统相连,一时引发广泛关注。

中远希腊码头公司成立以来,公司始终秉承中远人“全球发展、和谐共赢”的理念,着眼竞争对手和供应商,积极实现与当地社会的“和谐共赢”。比雷埃夫斯港务局既是中远希腊码头公司在当地的港务事务的管理者,也是中远希腊码头公司市场业务的竞争者。比雷埃夫斯港务局的服务水平比较低下,竞争能力也比较弱。但中远希腊码头公司没有实行赢者通吃、把所有的客户都抢过来的做法,而是通过一些商务安排,将公司发展的部分业务分享给了港务局,使他们也能够维持稳定的发展,从而形成了较为和谐的关系。

中远希腊码头公司总经理傅承求经常意味深长地说,“如果你的邻居一无所有,你的窗户就会经常被砸破”。通过发展与港务局的“和谐共赢”关系,中远希腊码头公司在一些关键问题上获得了港务局的支持,取得了非常好的经济效益。

DIAKINISIS是中远希腊码头公司的最重要的外包商。公司码头操作的工人绝大部分来自于DIAKINISIS,因此,它也是成本管控的首要目标。从中远希腊码头公司成立至今,支付给这家公司的单箱外包劳务费下降了将近60%。但是,公司每一次降低成本,都是采取协商和讲道理的方式,譬如:由于什么样的条件变化(例如装卸效率的提高、新设备的投产等),因此应该有什么样的成本变化。同时还发挥专业长处,对他们在工作中如何提高效率提出有价值的建议。由于公司掌握的信息充分,意见合情合理,DIAKINISIS 每一次接受降低费率的条件都是既难过,也高兴。难过的是降低了费率,高兴的是确实也从中远希腊码头公司的措施中得到了好处。DIAKINISIS还利用其在中远希腊码头公司获得的稳定的业务量和专业经验,在其他港口发展壮大了业务。

 

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